Description:
Pelayanan publik dalam perkembangannya mengalami sebuah kajian yang sangat komprehensif. Kebutuhan penyediaan layanan juga semakin berkembang sehingga memerlukan telaah secara seksama dan berkesinambungan agar mudah dicapai apa yang kita sebut pemenuhan kebutuhan akan sebuah layanan yang dilakukan oleh organisasi pemerintah kepada masyarakat, baik layanan yang sifatnya public good atau public regulator. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Dinas Pendidikan Kota Palembang, dan untuk mendeskripsikan dan menganalisis faktor apasaja yang menjadi pendukung dan penghambat pada Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Dinas Pendidikan Kota Palembang. Metode menggunakan pendekatan kuantitatif. Dengan menggunakan metode servqual. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Dinas Pendidikan Kota Palembang dapat dikatakan baik. Hal tersebut dibuktikan dari hasil perhitungan ServQual, dimana Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Dinas Pendidikan Kota Palembang adalah sebesar 0 (positif). Dengan demikian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Dinas Pendidikan Kota Palembang secara keseluruhan dapat dikatakan baik, kemudian faktor yang menjadi Pendukung pada Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Dinas Pendidikan Kota Palembang yaitu adanya SOP yang jelas sehingga setiap pegawai senantiasa mengacu pada SOP tersebut dalam memberikan pelayanan, sedangkan faktor yang menjadi penghambat yaitu belum konsistennya petugas dalam memberikan pelayanan, kemudian masih ada pegawai yang belum menguasai bidang kerjanya, salah satunya dalam mengoperasikan aplikasi pemutakhiran data dan minimnya tenaga ahli dalam bidang aplikasi.

Type:
Buku Tesis

Document:
PROGRAM PASCASARJANA

Date:
28-07-2023

Penulis:
SAFRI AGUSTIN

NIM:
21320091

Dosen Pembimbing:
Dr. MAULANA, SE, MM