Description:
Hendra, Analisis Kepuasan Pengguna Jasa Pelayanan Pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean B Palembang. Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) Untuk mendeskripsikan dan menganalisis kepuasan pengguna jasa pelayanan pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean B Palembang; 2) Untuk mendeskripsikan dan menganalisis faktor pendukung dan penghambat kepuasan pengguna jasa pelayanan pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean B Palembang. Pada penelitian ini, penulis lebih menekankan pada tipe penelitian deskriptif dengan data kuantitatif. Dimana dalam penelitian ini penulis lebih memfokuskan pada penyajian data dan fakta bukan pada hipotesa atau pembuatan prediksi. Dalam penelitian ini penulis menggunakan teknik statistik deskriptif dengan pertimbangan karena dalam penelitian ini penulis menggunakan penyajian data melalui tabel dan perhitungan rata-rata, serta mendeskripsikan data sampel. Selanjutnya penulis menginterpretasikan dengan menggunakan metode ServQual. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa: 1) Kualitas pelayanan pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean B Palembang dapat dikatakan sangat baik. Hal tersebut dibuktikan dari hasil perhitungan ServQual, dimana diketahui bahwa kualitas pelayanan pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean B Palembang adalah sebesar 0,17. Dengan demikian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean B Palembang dari keseluruhan dimensi dapat dikatakan sangat baik; 2) Faktor Pendukung kualitas pelayanan pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean B Palembang yaitu konsistensi dan komitmen dari seluruh pegawai dalam menjalankan tugas sesuai dengan tanggung jawabnya masingmasing, sehingga apa yang dikerjakan mendapatkan hasil yang maksimal. Sedangkan faktor penghambatnya adalah, masih ada beberapa pelayanan yang jumlah pegawainya belum mencukupi, sehingga pelayanan yang dilakukan cukup memakan waktu.

Type:
Buku Tesis

Document:
PROGRAM PASCASARJANA

Date:
03-06-2021

Penulis:
Hendra

NIM:
19320025

Dosen Pembimbing:
Dr. MAULANA, SE, MM