Description:
Pemanfaatan teknologi digital diperlukan untuk memberikan solusi secara kohesif dalam menggabungkan beberapa kebutuhan oleh bagian peningkatan pelayanan administrasi terpadu kecamatan (PATEN) terkhususnya pada Kecamatan Seberang Ulu II Kota Palembang, terutama dalam hal terkait dengan pengarsipan surat tanah yang dilakukan oleh masyarakat setempat. Digitalisasi merupakan proses konversi dari analog ke digital dengan menggunakan teknologi dan data digital dengan sistem pengoprasian otomatis dan sistem terkomputerisasi. Tentunya pemanfaatan digital akan memberikan dampak yang baik bagi penyedia jasa ataupun pengguna jasa, terutama dalam hal birokrasi. Berdasarkan hal tersebut, perlu dilakukannya penelitian dengan tujuan mengetahui faktor yang menjadi latar belakang dan optimalisasi digitalisasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian dilakukan dengan dokumentasi, wawancara, dan kajian pustaka dengan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan latar belakang dibentuknya digitalisasi surat tanah yaitu hal-hal yang berkaitan dengan optimalisasi sumber daya manusia (SDM), teknologi, waktu, tempat, dan tentunya bentuk fisik arsip tanah (kertas). Dengan dilakukannya digitalisasi surat tanah, PATEN Kecamatan SU II sudah dapat mengatasi hambatan-hambatan konvensional masalah kearsipan dengan aksesbilitas yang sangat efektif. Optimalisasi pada penelitian diukur dengan tingkat kualitas pelayanan PATEN terhadap masyarakat setempat. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan PATEN Kecamatan SU II sudah baik. Baik dari sisi realibility, responsivennes, assurance, dan emphaty. Kata kunci: Arsip, Digitalisasi, Kualitas pelayanan, PATEN, Surat tanah.

Type:
Buku Skripsi

Document:
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK (FISIPOL)

Date:
26-06-2023

Penulis:
Akbar Devila

NIM:
19310032

Dosen Pembimbing:
Dra. LIES NUR INTAN, M.Si