Description:
Budi Ramadhianto SB. Efektivitas Inovasi Pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di Polres Prabumulih Provinsi Sumatera Selatan. Pelayanan publik merupakan bentuk eksistensi dan esensi sebuah lembaga pemerintahan, lembaga negara seperti TNI, POLRI, BIN, maupun lembaga lainnya, reformasi birokrasi menjadi tantangan tersendiri bagi setiap instansi pemerintah untuk mewujudkan good governance melalui perubahan pola pelayanan yang lebih baik. Hal tersebut menjadi kewajiban pemerintah untuk memenuhi hak warga negara diantaranya adalah hak mendapatkan pelayanan yang baik dan berkualitas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis Efektivitas Inovasi Pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di Polres Prabumulih Provinsi Sumatera Selatan dan untuk mendeskripsikan dan menganalisis faktor pendukung dan penghambat Efektivitas Inovasi Pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di Polres Prabumulih Provinsi Sumatera Selatan. Khusus dalam penelitian ini digunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif bertujuan untuk mendeskripsikan data yang terkumpul secara sistematis dan akurat. Dapat disimpulkan bahwa Efektivitas Inovasi Pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di Polres Prabumulih Provinsi Sumatera Selatan sudah berjalan dengan cukup baik, namun belum begitu efektif disebabkan ada beberapa sisi lemah termasuk dalam hal ini belum adanya pemanfaatan inovasi pelayanan dengan aplikasi online, jadi pelayanannya masih manual, sehingga jika banyak masyarakat yang sedang mengurus SKCK, maka akan mengalami antrian yang cukup panjang dan pelayanannya tidak responsif. Faktor Pendukung adanya Perkap No. 18 Tahun 2014 adalah faktor pendukung dalam penelitian ini, karena kebijakan tersebut merupakan pedoman atau aturan yang bisa dijadikan acuan bagi personil dalam melayani masyarakat dan bisa dijadikan pembelaan jika ada masyarakat yang memprotes di luar ketentuan, di lain sisi kualitas personil yang mumpuni dan mampu bekerjasama dengan baik salah satu bentuk upaya dari peningkatan kualitas pelayanan SKCK.

Type:
Buku Tesis

Document:
PROGRAM PASCASARJANA

Date:
24-06-2023

Penulis:
BUDI RAMADHIANTO

NIM:
21320084

Dosen Pembimbing:
Dr. MAULANA, SE, MM